400電話核心功能介紹
日期:2012-06-13 00:00:00 來源:
管理員
簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的"標識",迅速提升企業形象,樹立企業服務品牌! 1全國統一接入號碼 400電話轉接的目的碼(接聽電話)可以為普通固話號碼、手機、小靈通號碼及企業短號碼。 2轉接固話、手機、短號等 根據主叫方區域(區號),將客戶來電轉接至不同目的碼。如某企業在北京,上海,深圳設有三個分公司,撥打同一個400號碼,可實現北京客戶接入北京分公司,上??蛻綦娫捊尤肷虾7止?,深圳客戶電話接入深圳分公司,輕松實現客戶本地化服務。 3根據主叫區域接入 根據不同時段(如上下班時間,節假日等),接入不同的目的碼。如某企業上班時間為早9點,下班時間為晚18點,周六日休息。則可實現周一到周五9點到18點,轉接至辦公電話,晚18點到第二日9點及周六日轉接至業務員手機(轉接時間,可以根據企業自身需求靈活定制) 4根據主叫時間接入 可根據企業要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設定了虛擬分機、導航按鍵、分區接入或分時接入,均可采用不同的歡迎詞及特色語音。如某企業接入上海辦公室時,系統播放歡迎詞為"歡迎致電上海分公司",如接入北京辦公室,系統歡迎詞則為"歡迎致電北京分公司";如轉接單機電話,則在用戶按鍵后,可播放"***號客戶經理為您服務"(自動播報工號功能)。 5個性化彩鈴/分時彩鈴/分區彩鈴/分支彩鈴 400電話轉接多個目的碼時,可根據不同的策略轉接,一般可根據順序轉接、隨機轉接,還可根據比例轉接。如某個企業,400電話轉接到A、B、C三個不同的業務員,則可讓A業務員接聽20%的來電,B業務員接聽30%的來電,C業務員接聽50%的來電,實現能者多勞。 6順序呼轉,隨機呼轉,按比例呼轉 400電話可設定虛擬分機號,當我們撥通一個設定分機號的400號碼時,系統會提示輸入分機號,然后接通。一個400電話號碼,理論上可以設置無限多分機號,分機號的位數,最長8位。對于非集中辦公的企業,就可采用一個400電話號碼,將所有員工的手機串聯起來,每個員工的電話號碼,都可設立單獨的分機號碼。 7虛擬總機 400電話可設置在不同的節假日,用戶呼入電話時,聽到的歡迎語不同。如在新年呼入時,聽到"祝您新年快樂",在國慶節的時候,聽到"祝您國慶愉快"不同歡迎語。如在非工作時間客戶呼入,則可提示"現在是非工作時間,您可在工作時間呼入"等。 8節假日、非工作時間歡迎語、語音提示 如果400電話轉接的目的碼全部無應答或全忙,導致轉接失敗。則系統可向主叫用戶提醒"繼續等待請按1,結束請掛機"的人性化提示。 9轉接失敗提示 當用戶撥打400電話后等待接通的這段時間,可設置企業語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話,用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。 10企業語音廣告 當用戶撥打400電話通話結束掛機后,系統會自動發送一段設置好點短信發到客戶的來電手機上(固話忽略)。當企業漏接了客戶電話,系統會自動發送一條短信通知企業有人撥打了400電話,沒有接通,企業可以得到及時的處理。 11掛機短信 、漏話短信 (新) 當用戶通過400電話接到惡意騷擾電話 ,可以把惡意號碼列入到黑名單中,此號碼將不能再次呼入400電話。 12呼叫黑名單 (新) 可以提供400電話自主管理平臺,客戶需要用戶名密碼登陸指定網站進行400電話的相關操作。 13自服務門戶 (新) 每天定時發送給客戶指定郵箱的未接通的通話記錄。 14漏話郵件提醒 (新)